Para obtener la certificación ISO 9001 en el 2025, el Hospital de la Sección 50 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE, ha intensificado sus mecanismos de administración, atención y servicios.
Con el compromiso de la Dirigencia Seccional que encabeza, el Secretario General, el Mtro. Juan José Gutiérrez Reynosa, desde el 2023 se han implementado programas y estrategias que han mejorado sustancialmente la calidad del servicio médico hacia sus derechohabientes.
El proceso de certificación del Hospital de la Sección 50, comenzó con la capacitación integral de más de 700 colaboradores, incluyendo, personal de diversas áreas como vigilancia, intendencia, enfermería, médicos y personal administrativo.
En el contexto de un hospital, la implementación de la certificación ISO 9001, implica la adopción de buenas prácticas en áreas clave como la atención al paciente, la gestión de recursos, el control de calidad y la mejora de procesos.
Esta capacitación, fue fundamental para asegurar que todos los empleados estuvieran alineados con la visión y los objetivos del sistema de gestión de calidad, marcando el inicio del proceso de certificación.
En este sentido, la dirigencia presidida por el Secretario General, el Mtro. Juan José Gutiérrez Reynosa, estableció la visión y los objetivos de calidad, que sirven como pilares para ofrecer un servicio hospitalario de excelencia.
Se documentaron y estandarizaron más de 45 procesos de atención tales como: Urgencias, Unidad Quirúrgica, Terapia Intensiva, Hospitalización, Farmacia, Compras y Almacén.
Además de la creación de procedimientos, políticas de servicio, manuales, registros y la implementación de indicadores de desempeño.
Durante este proceso, se ha asegurado la correcta ejecución de los procesos y se ha implementado un sistema de monitoreo y evaluación continua.
Actualmente, se informó que el hospital se encuentra en la etapa final de auditorías internas y revisión del sistema, en la que se cuenta con un grupo de colaboradores expertos, tales como: médicos especialistas en diversas ramas y personal administrativo, que actúan como auditores internos.
Aunado a que en esta fase se incluye la identificación corrección de desviaciones, así como la consolidación de una cultura de mejora continua.
El Hospital de la Sección 50, espera completar el proceso con las auditorías externas, a cargo de un organismo certificador, y obtener la certificación final a principios del 2025.
Este logro no solo fortalecerá la calidad en la atención a los pacientes, sino, también establecerá un compromiso sostenido con la mejora continua de todos los servicios
La certificación ISO 9001 en un hospital es el reconocimiento que se otorga a la organización, una vez que ha implementado un sistema de gestión de calidad, conforme a los requisitos establecidos por la Norma Internacional ISO 9001.
Estas son algunas de las mejoras en los Servicios de Atención del Hospital y Certificaciones Obtenidas.
Mejora en la calidad de la atención al paciente.
Optimización de los procesos hospitalarios.
Aumento en la satisfacción de los pacientes y colaboradores.
Cumplimiento Normativo
Ventaja competitiva
Mejoras en los Servicios de Atención del Hospital y Certificaciones Obtenidas Durante el proceso de implementación de la certificación ISO 9001.
La alta dirección del hospital ha mantenido un firme compromiso con la mejora continua de los servicios de atención.
Como parte de este esfuerzo, se han logrado importantes avances en diversas áreas clave del hospital.
Certificación del Comedor Hospitalario (2024)
Implementación de Normas Oficiales Mexicanas que aseguran el cumplimiento de los requisitos legales y los estándares nacionales de calidad.
Atención integral para pacientes oncológicos, que incluye: consulta, quimioterapias, radioterapias y cirugías especializadas, mejorando la calidad de vida de los pacientes con cáncer.
A principios del año 2024, se obtuvo la certificación del comedor hospitalario, la cual, está alineada con la NOM-251.
Esta norma establece las Buenas Prácticas de Higiene para el Proceso de Alimentos, Bebidas o Suplementos Alimenticios, asegurando, que el servicio de alimentación en el hospital cumpla con los más altos estándares de seguridad alimentaria y salud.
La certificación del comedor refleja el compromiso del hospital con la calidad y el bienestar de pacientes y personal.
Certificación de Hospital Amigo del Niño y la Niña
Además, el hospital ha estado trabajando activamente durante el presente año para alcanzar la certificación de Hospital Amigo
del Niño y la Niña.
Esta certificación busca mejorar los procesos de atención del recién nacido y promover la lactancia materna.
El enfoque en estos aspectos fundamentales de la atención neonatal, reafirma el compromiso del hospital con el cuidado
integral de los niños y el apoyo a las mejores prácticas para su desarrollo saludable.
Otras Mejoras y Logros Importantes.
Además de las certificaciones mencionadas, en los últimos dos años se han implementado diversas mejoras en los procesos de atención, así como nuevas rutas de atención para garantizar la calidad del servicio y la
satisfacción de los derechohabientes.
Entre los logros más destacados se encuentran:
Establecimiento del Programa + AMOR, que brinda esperanza y atención a más de 300 pacientes con cáncer de mama, ofreciéndoles apoyo emocional, psicológico y médico.
Ampliación de la sala de hemodiálisis, lo que garantiza una mayor capacidad para atender a pacientes con enfermedad renal crónica.
Activación del programa de donación y procuración de órganos, lo que facilita la donación de órganos y tejidos para pacientes que lo necesiten, contribuyendo a salvar vidas.
Instalación de una segunda sala de TAC (Tomografía Axial Computarizada), lo que permite una mayor disponibilidad de estudios diagnósticos de alta calidad para los pacientes.
Implementación de protocolos y reglamentos de seguridad hospitalaria, que garantizan la seguridad de los pacientes y colaboradores, creando un entorno más seguro para todos.
Reactivación de comités hospitalarios, compuestos por expertos en diversas áreas de la salud, quienes generan espacios de toma de decisiones para mejorar la atención y el servicio en general.
Departamento de Orientación y Atención al Derechohabiente y un sistema de satisfacción mediante encuestas, para escuchar a los pacientes y mejorar continuamente la calidad del servicio.
